Con Assertive Contact® convierte cada interacción en una oportunidad de negocio para tu contact center
Simplifica la gestión de tu atención al cliente con nuestra plataforma para contact center
Multicanalidad
Amplía la experiencia de tus clientes y dirigelos de manera efectiva y oportuna a la persona indicada. Aprovecha todas las formas de contacto disponibles para canalizar su atención, asegurando que cada interacción se convierta en una oportunidad única. Ya sea a través de llamadas, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería como WhatsApp o email. Conecta con tus clientes en su canal preferido y ofrece una comunicación amigable y personalizada.
¡Optimiza tu estrategia de contacto y destaca en un mundo interconectado!
Mesa de Ayuda
Nuestra Mesa de Ayuda te permite acelerar la resolución de solicitudes e incidencias en tu negocio al automatizar procesos clave. Simplifica y agiliza la atención al cliente, brindando respuestas rápidas y precisas a sus necesidades. Con nuestra solución, podrás optimizar la eficiencia operativa y garantizar la satisfacción de tus clientes en cada interacción.
¡Descubre cómo podemos transformar tu negocio hoy mismo!
Base de Datos
Con nuestro software de última generación, tu información estará segura y accesible en todo momento. Mantén un registro completo de todas tus interacciones con los clientes y accede a ellos fácilmente cuando los necesites. Aprovecha al máximo tus datos para tomar decisiones informadas y ofrecer un servicio excepcional.
¡Impulsa tu flujo de trabajo y nunca pierdas datos importantes!
Con nuestra solución, brindarás a tus clientes una forma amigable y conveniente de comunicarse contigo. Olvídate de las barreras y ofrece un canal de atención al cliente que ellos realmente apreciarán. Desde consultas rápidas hasta conversaciones más detalladas, WhatsApp te permite estar al lado de tus clientes en cada paso del camino. Aprovecha la popularidad y accesibilidad de esta aplicación para fortalecer tus relaciones con los clientes y brindarles una experiencia excepcional.
¡La herramienta de mensajería líder al alcance de tu contact center!
Marcador Predictivo
Filtra automáticamente los números que no contestan, están ocupados o fuera de servicio, permitiendo que tus agentes se enfoquen únicamente en las conexiones que son atendidas por seres humanos reales.
No pierdas ni un segundo en llamadas improductivas. Con nuestro Marcador Predictivo, tus agentes estarán totalmente enfocados en las personas que realmente pueden convertirse en clientes satisfechos.
¡Alcanza nuevos niveles de eficiencia al comunicarte con miles de personas por teléfono!
Monitoreo en tiempo real
No pierdas ni un solo detalle de la actividad de tus agentes en tiempo real. Con nuestro innovador sistema de Monitoreo en Tiempo Real, tus supervisores tendrán acceso inmediato y completo a cada acción que realizan tus agentes, brindándote una herramienta imprescindible para la gestión eficiente del tiempo en la operación de tu call center.
¡Haz que se cumplan los estándares de calidad en cada interacción con tus clientes!
Grabación automática
Mantén un registro completo de cada llamada realizada en tu contact center, lo que te permitirá evaluar el desempeño de tus agentes y comprender las necesidades de tus valiosos clientes de manera más precisa. Evalúa la calidad de las llamadas, detecta oportunidades de capacitación y proporciona retroalimentación personalizada a tus agentes para que puedan perfeccionar su enfoque de atención al cliente.
¡Maximiza el rendimiento de tus agentes y mejora la calidad de tu servicio con nuestras!
Reportes
Descubre el poder de los informes y obtén una visión completa de la operación de tu call center. Con nuestra extensa variedad de reportes, como las métricas de llamadas y el módulo de calidad, tendrás acceso a información detallada que te permitirá comprender a fondo cómo se desenvuelve tu centro de contacto. Identifica áreas de mejora, evalúa el rendimiento de tus agentes y toma decisiones informadas para impulsar el crecimiento de tu negocio.
¡No dejes que los datos se escapen, conviértelos en una herramienta estratégica!
Envío masivo de mensajes
Expande tu alcance y mejora la comunicación con tus clientes a través de nuestro servicio de envío masivo de mensajes. Con esta poderosa herramienta, podrás enviar información importante por escrito, garantizando una entrega segura y efectiva. Los SMS se convierten en la opción ideal para notificar saldos, fechas de pago, dar seguimiento a tickets y confirmar transacciones.
¡Solución confiable y eficiente para mantener a tus clientes informados y satisfechos!
Descubre todas las características de nuestro software de comunicación multicanal para call center.
Software multicanal
Amplía tu alcance con nuestra innovadora plataforma para centros de contacto, donde podrás interactuar con tus clientes a través de múltiples canales. Mejora la experiencia del cliente, impulsando su satisfacción y fortaleciendo la relación con tu empresa. Descubre cómo nuestra solución transforma la comunicación y potencia tu éxito empresarial.
Acceso web
Potencia la implementación y la movilidad con nuestro innovador software para centros de contacto. Olvídate de complicados programas adicionales y maximiza el tiempo de implementación y movilidad. Con solo una conexión a Internet, tendrás acceso instantáneo desde cualquier dispositivo, brindándote un control total y sin restricciones. Simplifica tu operación y lleva tu call center al siguiente nivel de productividad.
Desarrollo personalizado
Enfocados en tus necesidades específicas y los procesos de tu negocio, nuestro equipo está preparado para diseñar soluciones personalizadas que impulsen tu éxito. Ya sea que requieras optimizar la eficiencia, aumentar la productividad o mejorar la satisfacción del cliente, contamos con la experiencia y la creatividad para crear soluciones a medida que te permitirán alcanzar tus objetivos con confianza.
La mejor experiencia de comunicación para tus colaboradores con Assertive
Ofrece a tus colaboradores la herramienta definitiva para simplificar su trabajo y garantizar el éxito en cada interacción con los clientes, sin importar dónde se encuentren. Nuestro software te brinda la solución ideal para agilizar la gestión de tus clientes, permitiendo resolver sus necesidades de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Proporciona a tu equipo la herramienta adecuada y alcanza nuevos niveles de satisfacción y productividad.
¡Descubre cómo nuestra plataforma revolucionará la forma en que te relacionas con tus clientes y lleva tu negocio al siguiente nivel!
Nuestro software para call center te permite tomar decisiones
informado
Nuestros indicadores te brindan la guía que necesitas para ajustar y potenciar tus estrategias. Además, tendrás acceso a una variedad de reportes que te ofrecen una visión integral de la operación de tu call center.
Desde métricas de llamadas hasta un detallado módulo de calidad. Pero eso no es todo, también te ofrecemos la posibilidad de generar tus propios reportes personalizados, adaptándolos al formato que más se ajuste a tus necesidades. Ya sea que prefieras gráficos, tablas o informes detallados, estamos aquí para brindarte la flexibilidad que necesitas.
En la comunicación con el cliente cada palabra cuenta
Nuestra plataforma te ofrece herramientas avanzadas para analizar y mejorar la interacción con tus clientes. Con ChanSpy, puedes escuchar en tiempo real las conversaciones en curso y garantizar un discurso claro y efectivo. Además, el Módulo de Calidad te permite revisar y analizar grabaciones de llamadas pasadas, lo que te ayudará a identificar áreas de mejora y fortalezas en la comunicación.
No pierdas la oportunidad de optimizar tus operaciones y brindar un servicio excepcional. Con nuestra solución, podrás comprender mejor a tus clientes y maximizar la eficiencia de tus empleados en el contact center.
Crecimiento potencial en tu contact center
Con nuestra plataforma de última generación, te brindamos una amplia gama de herramientas de seguimiento y análisis que te permiten medir en tiempo real el rendimiento de tu operación. Obtén información detallada sobre la eficiencia de tus agentes, el tiempo de respuesta a los clientes y la calidad de las interacciones. Con estos datos, podrás optimizar tus estrategias y tomar decisiones informadas para alcanzar un crecimiento potencial en tu centro de contacto.
Distribución inteligente de llamadas
El marcador predictivo es un sistema más avanzado que utiliza algoritmos para predecir cuándo un agente estará disponible para tomar la siguiente llamada. El sistema llama
automáticamente al
siguiente número en la lista antes de que el agente termine su llamada actual, lo que permite una mayor productividad y eficiencia.
El marcador automático es un sistema que marca automáticamente el número de teléfono siguiente en la lista de contactos después de que un agente ha completado una llamada.
El marcador manual es el sistema más básico y se utiliza cuando los agentes del call center marcan manualmente los números de teléfono de los clientes o prospectos en lugar de utilizar un sistema automatizado. Este sistema proporciona un mayor control y flexibilidad para el agente, pero también es menos eficiente y productivo que los sistemas automáticos.
Gestión integral de la información
Te ofrecemos una solución completa para la gestión de la información. Nuestra plataforma unificada te proporciona acceso a una amplia gama de datos y métricas clave para el monitoreo y análisis de tus indicadores operativos. Esto te permite tomar decisiones informadas y oportunas, respaldadas por información precisa y actualizada.
Soporte especializado
Contamos con un equipo de expertos altamente capacitados y certificados que se dedican exclusivamente a brindar un soporte especializado de primer nivel. Nuestros profesionales están comprometidos en ofrecer soluciones personalizadas, realizando configuraciones detalladas, integraciones sin problemas y desarrollos a medida que se adaptan perfectamente a las necesidades de tu empresa. Puedes confiar en nosotros para recibir un soporte completo y confiable en todo momento.
Baja inversión
Aprovechar todos los beneficios de nuestra plataforma sin necesidad de realizar inversiones costosas en infraestructura. Olvídate de gastos excesivos y enredados procesos de compra. Nuestro enfoque se centra en proporcionarte una solución eficiente y rentable para tu call center, donde solo pagas por lo que necesitas.
Acceso desde cualquier parte
Nuestro software multicanal te brinda la conveniencia de acceder desde cualquier ubicación, sin necesidad de realizar instalaciones o descargas adicionales. Conéctate a través de cualquier navegador web y disfruta de todas las funcionalidades que ofrecemos.
¿Interesado en nuestra plataforma?
Si tienes alguna pregunta, consulta o estás interesado en conocer más sobre nuestros servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte y brindarte la mejor solución para tus necesidades.